Airkit.ai eCommerce

FAQ de Airkit.ai eCommerce

Qu'est-ce que les agents AI?

Les agents AI sont des agents AI autonomes sans code spécialement conçus pour le commerce électronique. Ils peuvent gérer des tâches telles que les mises à jour de l'état des commandes, les retours et échanges, la gestion des problèmes de commande, les informations sur les produits, et plus encore.

En quoi les agents AI sont-ils différents des chatbots FAQ traditionnels?

Les agents AI sont plus sophistiqués et génèrent des résolutions hautement personnalisées via des conversations empathiques et semblables à des conversations humaines. Contrairement aux chatbots FAQ traditionnels, ils ne nécessitent aucun code pour être déployés et apprennent continuellement des politiques commerciales et des données des clients.

Je dispose déjà d'un système de support/d'un système de tickets - en quoi cela diffère-t-il?

Airkit.ai eCommerce n'est pas une plateforme de support. C'est un agent AI qui résout les requêtes des clients et peut être intégré à votre système de support actuel. Il interagit directement avec les clients et escalade les plans d'action pour votre équipe de service client.

Comment Airkit.ai fonctionne-t-il avec mon ensemble actuel d'outils et de systèmes?

Airkit.ai eCommerce s'intègre aux systèmes populaires de commerce électronique et d'assistance. Il communique directement avec votre plateforme de commerce électronique et vos outils d'automatisation pour répondre rapidement et efficacement aux questions des clients.

Sur quels canaux l'agent AI travaille-t-il?

L'agent AI fonctionne sur tous les canaux, y compris le chat web, mobile, vocal et par e-mail, offrant une expérience client entièrement automatisée et sans faille 24/7, 365 jours par an.

Dois-je savoir coder?

Non, Airkit.ai eCommerce ne nécessite aucune connaissance en codage pour être activé. Leur équipe d'experts en AI vous guidera tout au long du processus de configuration.

Combien de temps cela prend-il pour commencer?

La configuration initiale est rapide et facile. La connexion de vos sources de données et la documentation de vos politiques commerciales prennent généralement quelques heures.

Airkit.ai fournit-il une assistance d'agent de service client ou des agents AI entièrement autonomes?

Airkit.ai propose les deux options. En mode Copilote, votre équipe de service client peut choisir les prochaines étapes proposées par l'agent AI. En mode Pilote automatique, l'agent AI agit de manière autonome pour résoudre les problèmes des clients.

Comment pouvons-nous être certains que les agents AI ne divulgueront pas d'informations confidentielles ou privées?

Airkit.ai a développé des mesures de sécurité de premier ordre pour protéger les informations des clients. Des étapes d'authentification sont nécessaires avant d'accéder aux informations personnelles.