Airkit.ai eCommerce

Preguntas frecuentes de Airkit.ai eCommerce

¿Qué son los agentes de IA?

Los agentes de IA son agentes de IA autónomos sin codificación diseñados específicamente para el comercio electrónico. Pueden manejar tareas como actualizaciones de estado de pedidos, devoluciones e intercambios, gestión de problemas con pedidos, información del producto y más.

¿Cómo se diferencian los agentes de IA de los chatbots de FAQ tradicionales?

Los agentes de IA son más sofisticados y generan resoluciones altamente personalizadas a través de conversaciones empáticas y similares a las humanas. A diferencia de los chatbots tradicionales de FAQ, no requieren código para implementarse y aprenden continuamente de las políticas comerciales y los datos de los clientes.

Ya tengo un sistema de helpdesk/tickets, ¿en qué se diferencia esto?

Airkit.ai eCommerce no es un sistema de helpdesk. Es un agente de IA que resuelve consultas de los clientes y se puede integrar en su sistema de helpdesk actual. Interactúa directamente con los clientes y escalona planes de acción para su equipo de servicio al cliente.

¿Cómo funciona Airkit.ai con mi conjunto actual de herramientas y sistemas?

Airkit.ai eCommerce se integra con sistemas populares de comercio electrónico y helpdesk. Se comunica directamente con su plataforma de comercio electrónico y herramientas de automatización para responder de manera rápida y efectiva a las preguntas de los clientes.

¿Con qué canales trabaja el agente de IA?

El agente de IA trabaja en cualquier canal, incluyendo chat web, móvil, voz y correo electrónico, brindando una experiencia de cliente completamente automatizada y fluida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

¿Necesito saber cómo programar?

No, Airkit.ai eCommerce no requiere conocimientos de programación para activarse. Su equipo de expertos en IA lo guiará a través del proceso de configuración.

¿Cuánto tiempo se tarda en comenzar?

La configuración inicial y la implementación son rápidas y sencillas. La conexión de sus fuentes de datos y la documentación de las políticas comerciales generalmente lleva un par de horas.

¿Airkit.ai proporciona asistencia de agentes de servicio al cliente o agentes de IA totalmente autónomos?

Airkit.ai ofrece ambas opciones. En el modo Copiloto, su equipo de servicio al cliente puede elegir los siguientes pasos propuestos por el agente de IA. En el modo Piloto Automático, el agente de IA actúa de manera autónoma para resolver problemas de los clientes.

¿Cómo podemos estar seguros de que los agentes de IA no revelarán información confidencial o privada?

Airkit.ai ha desarrollado las mejores políticas de seguridad para proteger la información del cliente. Se requieren pasos de autenticación antes de acceder a la información personal.