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서치유니파이는 엔터프라이즈 검색, 인사이트 엔진 및 AI 기반 앱을 위한 통합된 인지 플랫폼으로 고객 지원 및 자기 서비스를 더욱 개선합니다. 검색 분석, 지능형 검색 및 엔터프라이즈 검색 기능을 제공하여 고객 지원 경험을 향상시킵니다. 이 플랫폼은 Salesforce, Zendesk, Dynamics 365, Khoros, SharePoint 등의 플랫폼에 연동 가능하며 연동을 위한 커넥터를 제공합니다. 서치유니파이의 인지 검색 기술을 통해 정보의 사용 가능성을 개선하고, 적극적인 의사 결정을 가능케 하며, 고객 지원 전문가 및 지식 근로자를 위한 최고 수준의 애플리케이션을 제공합니다.
서치유니파이를 사용하려면 기업은 플랫폼을 기존 지원 시스템 또는 애플리케이션과 통합해야 합니다. 통합되면 플랫폼은 기업 데이터에 대한 통합 접근을 제공하여 사용자가 다양한 소스에서 정보를 검색할 수 있게 합니다. 지능형 검색 기능은 관련성을 향상시키고 빠르고 정확한 결과를 제공합니다. 또한 검색 분석 기능은 사용자 행동과 검색 트렌드에 대한 통찰을 제공하여 기업이 지원 전략을 최적화하는 데 도움을 줍니다. 이 플랫폼은 또한 서치유니파이 가상 비서 (SUVA), 에이전트 도우미 및 노우블러와 같은 AI 기반 앱을 제공하여 고급 고객 지원 및 지식 관리를 지원합니다.
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