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SearchUnifyは、より良いカスタマーサポートとセルフサービスを実現する、統合型の認知プラットフォームです。エンタープライズ検索、洞察エンジン、AIパワードアプリを提供しています。検索解析、インテリジェント検索、エンタープライズ検索の機能を活用して、カスタマーサポートのエクスペリエンスを向上させます。本プラットフォームは、Salesforce、Zendesk、Dynamics 365、Khoros、SharePointなどのプラットフォームと統合し、コネクタを提供しています。SearchUnifyの認知検索技術により、情報の検索性が向上し、積極的な意思決定を促進し、カスタマーサポートのプロフェッショナルと知識労働者にとって最高のアプリケーションを提供します。
SearchUnifyを使用するには、事業者は既存のサポートシステムやアプリケーションとプラットフォームを統合する必要があります。統合後、プラットフォームはエンタープライズデータへの統合アクセスを提供し、ユーザーが複数のソースから情報を検索できるようにします。インテリジェント検索機能は関連性を高め、迅速で正確な結果を提供します。さらに、検索解析機能はユーザーの行動や検索傾向を把握し、事業者がサポート戦略を最適化できるよう支援します。SearchUnifyは、SearchUnifyバーチャルアシスタント（SUVA）、エージェントヘルパー、およびナレッジブラーなどのAIパワードアプリも提供しています。これらのアプリは、高度なカスタマーサポートと知識管理を支援します。
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