Cresta AI Informations sur le produit
Qu'est-ce que Cresta AI ?
Cresta AI est une plateforme d'IA générative qui offre des solutions intelligentes pour les centres de contact. Elle propose un libre-service, un coaching en direct et des informations après l'appel pour aider les équipes des centres de contact à tirer le meilleur parti de chaque conversation avec les clients.
Comment utiliser Cresta AI ?
Pour utiliser Cresta AI, les équipes des centres de contact peuvent intégrer la plateforme à leurs systèmes existants. La technologie pilotée par l'IA centralise les connaissances, les informations et le coaching pour des performances optimales. Elle fournit un coaching et un accompagnement en temps réel aux agents, automatise les tâches répétitives grâce aux chatbots et génère des informations commerciales à partir des données conversationnelles. Les équipes peuvent exploiter la plateforme pour améliorer l'efficacité des ventes, le service client et l'efficacité des agents après l'appel.
Fonctionnalités principales de Cresta AI
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Intelligence générative pilotée par l'IA pour les centres de contact
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Libre-service
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Coaching en direct
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Informations après l'appel
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Guidance en temps réel pour les défenseurs des clients
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Coaching orienté résultats
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Interactions communes automatisées
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Amélioration de l'efficacité des agents
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Visibilité des performances de l'équipe
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Analyse des tendances commerciales
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Comparaison des meilleurs performers
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Coaching, assurance qualité et gestion des performances pilotés par l'IA
Cas d'appui de Cresta AI
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#1
Ventes: Cresta pour les ventes aide les équipes à améliorer les résultats commerciaux et à réduire l'écart de performances entre les meilleurs et les moins performants.
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#2
Service client: Des réponses guidées en temps réel aident les défenseurs des clients à offrir de meilleures expériences client.
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#3
Après l'appel: Le coaching axé sur les résultats et les informations commerciales augmentent l'efficacité des agents.
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#4
Recouvrement: Cresta aide les équipes de recouvrement à naviguer dans des environnements réglementaires complexes et à grande échelle.
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#5
Rétention: Identifier les comportements pour des résultats de vente puissants et améliorer les stratégies de fidélisation des clients.
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#6
Équipes distantes: Cresta propose des solutions pour gérer et coacher efficacement des équipes de centre de contact distantes.
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#7
Industries: Automobile, Commerce de détail, Télécoms, Compagnies aériennes, Finance, Assurance
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#8
Produit: Cresta offre plusieurs produits, notamment Assistant Agent, Directeur, Insights et Agent Virtuel, pour répondre aux différents besoins des centres de contact.
FAQ de Cresta AI
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Que propose Cresta AI pour les centres de contact ?
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Cresta AI offre un libre-service, un coaching en direct et des informations après l'appel pour les centres de contact. Ses solutions génératives pilotées par l'IA aident les équipes à maximiser chaque conversation avec les clients.
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Comment Cresta AI peut-il améliorer l'efficacité des ventes ?
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Cresta AI aide les équipes de vente à élaborer et à suivre des playbooks personnalisés qui ont fait leurs preuves pour améliorer les résultats commerciaux. Il réduit l'écart de performances entre les meilleurs et les moins performants.
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Quelles sont les fonctionnalités clés de Cresta AI ?
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Les fonctionnalités clés de Cresta AI comprennent une intelligence générative pilotée par l'IA, des capacités en libre-service, du coaching en direct, des informations après l'appel, une guidance en temps réel, un coaching axé sur les résultats, des interactions communes automatisées, l'amélioration de l'efficacité des agents, la visibilité des performances de l'équipe, l'analyse des tendances commerciales et un coaching, une assurance qualité et une gestion des performances pilotés par l'IA.
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À quelles industries s'adresse Cresta AI ?
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Cresta AI s'adresse à plusieurs industries, notamment l'automobile, le commerce de détail, les télécoms, les compagnies aériennes, la finance et l'assurance.
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Comment Cresta AI aide-t-il les équipes de centre de contact distantes ?
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Cresta AI offre des solutions pour gérer et coacher efficacement des équipes de centre de contact distantes, garantissant des performances et un accompagnement cohérents, quel que soit l'endroit.
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